CCNet GmbH - Supporto/manutenzione

In qualità di fornitori di servizi IT esterni siamo i vostri primi sostenitori, guardiani e sorveglianti. Supportiamo la vostra azienda e/o reparto IT, siamo disponibili 24 ore su 24 in caso di emergenza e vigiliamo regolarmente sui vostri sistemi.

Supporto

Supporto

Supportiamo i vostri sistemi, siamo referenti in caso di domande e svolgiamo una gestione delle crisi IT 24 ore su 24. Il nostro supporto è su misura alle vostre esigenze e requisiti. Un accordo quadro stabilisce il livello di supporto, le dimensioni dell'azienda e servizi personalizzati per voi.

 

Nella nostra offerta:

  • 1st Level Support –
    supporto telefonico qualificato e sistema ticket
  • 2nd Level Support –
    manutenzione telefonica, remota o supporto del tecnico in sito 
  • 3rd Level Support –
    collaborazione con tecnici in sito per i casi di supporti più grandi
  • Linea diretta per le emergenze 24 ore su 24
Manutenzione

Manutenzione

La nostra gestione della manutenzione comprende, oltre alla regolare manutenzione di server, client e periferiche, anche la gestione delle licenze software, nonché il monitoraggio permanente di tutti i sistemi. Mediante meccanismi di manutenzione standardizzati conseguiamo un monitoraggio 24 ore su 24 dell'infrastruttura IT e pertanto un riconoscimento immediato del problema.

Inoltre vi offriamo un report mensile e una documentazione conforme a ISO27001 e GDPR.

I nostri pacchetti di manutenzione client

Monitoraggio automatizzato 24 ore su 24 per client di manutenzione

Il client di manutenzione di CCNet GmbH monitora in modo automatizzato l'infrastruttura IT del committente. I problemi rilevati vengono verificati durante le ore di lavoro di CCNet GmbH ed elaborati secondo le direttive del supporto. Se si dovessero verificare problemi con maggiore urgenza, ciò viene concordato con il committente. Il monitoraggio comprende l'infrastruttura client del committente.

Verifica di badblock, raggiungibilità, stato di memoria dei dischi rigidi e del RAID.

CCNet svolge controlli regolari dei client per verificare l'aggiornamento di sicurezza di Windows e dei service pack.

Un controllo costante, automatizzato, del Managed Microsoft Defender aumenta la sicurezza del sistema e l'integrità.

CCNet GmbH redige report mensili di tutti i controlli, le misure e gli eventi.

Oltre agli aggiornamenti regolari di Windows, CCNet svolge l'aggiornamento alle nuove versioni del sistema operativo Windows.

CCNet si occupa dell'archiviazione delle vostre e-mail e degli aggiornamenti regolari dei server MailStore.

I dispositivi come i telefoni, i Network Attached Storage, gli access point w-lan, router e stampanti, nonché gli altri dispositivi vengono verificati e aggiornati regolarmente.

I nostri pacchetti di manutenzione dei server

Monitoraggio automatizzato 24 ore su 24

Il client di manutenzione di CCNet GmbH monitora in modo automatizzato l'infrastruttura IT del committente. I problemi rilevati vengono verificati durante le ore di lavoro di CCNet GmbH ed elaborati secondo le direttive del supporto. Se si dovessero verificare problemi con maggiore urgenza, ciò viene concordato con il committente. Il monitoraggio comprende l'infrastruttura server del committente.

Verifica dello stato dell'hardware e dell'infrastruttura server monitorata per rilevare difetti e sintomi di un potenziale guasto.

Viene eseguito un controllo mensile dei backup per possibili errori, irregolarità e altre problematiche.

Ogni mese viene svolta una valutazione degli eventi occorsi nella struttura server

Verifica di badblock, raggiungibilità, stato di memoria dei dischi rigidi e del RAID.

CCNet svolge controlli regolari dei server per verificare l'aggiornamento di sicurezza di Windows e dei service pack, aggiornamenti generali di Windows e aggiornamenti di sistema e servizio, inoltre svolge l'installazione previa autorizzazione.

Un controllo costante, automatizzato, del Managed Microsoft Defender aumenta la sicurezza del sistema e l'integrità. Una verifica dell'archiviazione mail offre la sicurezza alle proprie e-mail.

CCNet osserva le raccomandazioni BSI. In caso di upgrade software di emergenza CCNet si occupa dell'implementazione rapida delle raccomandazioni BSI

CCNet redige report mensili di tutti i controlli, le misure e gli eventi.

I servizi di manutenzione server comprendono l'invio dei file log in caso di errore tramite e-mail. Per i server riceverete inoltre gratuitamente i controlli di sistema 24 ore su 24 degli agenti RMM, incl. di installazione.

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